Тикеты поддержки в Zendesk и Jira с Claude Code и своим GPT в ChatGPT
Администраторы поддержки подключили Zendesk, Jira и Confluence к Claude Code, а для ответов на тикеты сделали свой GPT в ChatGPT. Поиск по системам ускорился, но ответы GPT приходилось вставлять в Zendesk вручную.
Что сделали
Один администратор, которого блог цитирует с Hacker News, подключил к Claude Code Zendesk, Jira, Confluence и GitHub. За пару дней он сделал для Confluence, Jira и Zendesk по отдельному CLI, к каждому свой навык (skill) и вход через OAuth. Другой администратор собрал свой GPT, который отвечает на тикеты. Его ответы приходилось копировать в Zendesk руками.
Что получилось
По словам комментатора, поиск сразу по всем системам сократился примерно с 15 минут ручных поисков до одной минуты. Черновики своего GPT получались хорошими, но переносить их обратно в тикет так и пришлось вручную.
На что обратить внимание
Черновик ответа в Zendesk хранится локально, и снаружи записать его в тикет нельзя. Поэтому внешний помощник может только оставить внутреннюю заметку или передавать текст в приложение на боковой панели.
Пояснение
Zendesk это система для обращений в поддержку, Jira трекер задач, Confluence корпоративная база знаний. CLI это утилита для командной строки. Свой GPT (custom GPT) это версия ChatGPT с заданными инструкциями и файлами.
Кому пригодится
Командам поддержки, которые тратят время на поиск ответов сразу в нескольких системах.
Попробуйте сами с Claude Code
Я работаю с тикетами поддержки в [Zendesk, Jira или другой helpdesk], а ответы храню в [Confluence или база знаний]. Сделай небольшую утилиту для командной строки и переиспользуемый навык, которые берут тикет по номеру, ищут подходящие статьи в нашей документации и пишут черновик ответа в нашем тоне. Ничего не публикуй и не отправляй, сначала покажи черновик и спроси разрешения. Готово, когда я запускаю инструмент на [номер тикета] и получаю черновик со ссылками на источники.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: eesel.ai ·