Ответы на 2000 обращений в месяц через Zendesk AI Agent без участия людей
Агентство Gravity CX внедрило для компании The Bart Group агента Zendesk AI Agent, который сам отвечает на вопросы о продуктах. Он ведёт больше 2000 диалогов в месяц, а трое сотрудников поддержки перешли в продажи.
Сделано со своим агентом
Что сделали
Gravity CX развернула для The Bart Group агента Zendesk AI Agent. Он отвечает на вопросы о продуктах и помогает клиентам самим найти ответ, без человека в процессе. Это этап полностью автономных ответов из внедрения в четыре этапа. На ранних этапах использовали сводки, сортировку обращений и черновики, которые одобрял человек, чтобы сначала заработать доверие.
Что получилось
Агент ведёт больше 2000 диалогов в месяц. Трое штатных сотрудников поддержки перешли в продажи, никого не уволили. Данных о точности ответов или удовлетворённости клиентов по этому проекту в источнике нет.
На что обратить внимание
Автор советует заложить в бюджет отдельного человека, который отвечает за ИИ и донастраивает его. Базу знаний лучше держать в виде текстовых справочных статей, потому что без ответственного внедрение со временем деградирует.
Пояснение
Zendesk это популярная система для службы поддержки, где собираются обращения клиентов. Gravity CX это агентство, которое внедряет такие системы, и статья опубликована в его блоге.
Кому пригодится
Руководителям поддержки, которым приходит много однотипных вопросов о продуктах.
Попробуйте сами
Сделай агента поддержки, который читает новые обращения в [Zendesk или другая система поддержки] и отвечает на частые вопросы о [продукт] по [URL справочного центра или папка с документами]. Пусть он отвечает только когда уверен, а всё про [оплату, возвраты, жалобы] передаёт человеку с кратким описанием. Сначала запусти его в режиме черновиков, чтобы я проверял ответы до отправки.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Ещё 3 источника
Источник: gravity.cx · · обновлено