Чат-бот Bene в Commerzbank на Gemini закрывает 70% обращений клиентов
Commerzbank собрал банковского чат-бота Bene на Customer Engagement Suite от Google и добавил в него Gemini. По данным Google, бот обработал больше двух миллионов чатов и закрывает 70% обращений.
Что сделали
Commerzbank одним из первых подключил Customer Engagement Suite от Google. На нём банк построил Bene, собственного специализированного чат-бота для клиентов, а позже добавил Gemini, чтобы общаться с ботом стало удобнее. Источник это анонс продукта Google. Как именно собирали бота, к каким данным у него есть доступ и когда подключаются сотрудники, в нём не сказано.
Что получилось
Сейчас Bene обрабатывает больше двух миллионов чатов и закрывает 70% всех обращений. С чем сравнивать эти цифры, что считается закрытым обращением, сколько это стоило и сколько заняло времени, источник не говорит.
На что обратить внимание
Источник это анонс вендора, где про Commerzbank всего одно предложение. Прежде чем повторять, проверьте результаты и детали внедрения в других источниках.
Пояснение
Commerzbank это крупный немецкий банк. Customer Engagement Suite это набор инструментов Google Cloud для чат-ботов и контакт-центров.
Кому пригодится
Банкам и сервисам с большим потоком однотипных вопросов клиентов, которые выбирают платформу для чат-бота поддержки.
Попробуйте сами с Gemini
Помоги мне сделать чат-бота поддержки для [банк или тип бизнеса]. На основе этих FAQ и правил [вставить] напиши для него инструкции, список тем, которые он решает сам, и тем, которые обязан передать человеку вместе с кратким резюме разговора, а также правила тона. В конце дай 15 реалистичных вопросов клиентов и идеальные ответы на них, чтобы проверить бота.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: cloud.google.com ·