Ответы клиентам в WhatsApp по базе знаний и передача людям в Telegram на n8n
Автор репозитория на GitHub описал агента на n8n и OpenAI, который отвечает на вопросы в WhatsApp по базе знаний компании, а неуверенные случаи передаёт команде в Telegram вместе с перепиской. Самого файла сценария в репозитории пока нет.
Что сделали
Сценарий n8n берёт каждое входящее сообщение WhatsApp и собирает к нему историю переписки и базу знаний компании. OpenAI пишет ответ на основе этого материала, а проверка уверенности решает, можно ли на него положиться. Уверенные ответы уходят клиенту в WhatsApp. Остальные случаи вместе со всей перепиской попадают к команде в Telegram.
Что получилось
В README нет замеров, только цели. Агент должен закрывать типовые вопросы, отвечать круглосуточно и оставлять человеку случаи, где ответ ненадёжен. Экспорт сценария n8n в JSON автор на тот момент ещё только добавлял.
На что обратить внимание
В репозитории описана только архитектура. Файла сценария пока нет, и не сказано, как считается уверенность, так что эту проверку придётся продумать самому.
Кому пригодится
Малому бизнесу, который принимает вопросы клиентов в WhatsApp и хочет, чтобы бот отвечал сам, а сложные случаи отдавал людям.
Попробуйте сами с n8n
Собери в n8n сценарий, который отвечает на вопросы клиентов в WhatsApp через ИИ-агента, опираясь на [моя база знаний, например Google Doc или таблица с FAQ]. Если агент не уверен в ответе или клиент просит человека, пересылай мне всю переписку в Telegram и дай ответить оттуда. Готово, когда тестовый вопрос получает правильный ответ, а намеренно каверзный уходит ко мне вместе с контекстом.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Ещё 1 источник
Источник: github.com · · обновлено