Разбор тикетов поддержки и черновики ответов через скилл Claude Code
Автор скилла claude-cs для Claude Code собрал скрипты к API поддержки, биллинга и базы данных. Агент разбирает тикеты и готовит ответы, возвраты и отмены, а человек одобряет каждое действие. По словам автора, так закрывается около 80% задач поддержки.
Что сделали
Скилл расспрашивает вас о сервисах поддержки, а потом пишет скрипты на TypeScript для API тикетов, биллинга и базы данных, плюс шаблоны ответов. После этого агент выводит и сортирует все открытые тикеты, предлагает самый срочный, подтягивает контекст по оплатам и клиенту и пишет черновик ответа. Прежде чем что-то отправить, вернуть деньги или закрыть тикет, агент ждёт одобрения.
Что получилось
Для сервиса Lex (HelpScout, Stripe, PostgreSQL) автор собрал 15 скриптов и 6 шаблонов. По его словам, скилл закрывает около 80% задач поддержки, а от человека нужны только ответы «да» или «нет».
На что обратить внимание
Настройка основных скриптов и шаблонов занимает примерно 30-60 минут, и нужны ключи к API. Доступ к базе только на чтение, а в README сказано, что без вашего одобрения ничего не уходит.
Пояснение
HelpScout это сервис для поддержки клиентов по почте, Stripe это платёжный сервис. Скилл в Claude Code это набор инструкций, который агент выполняет по команде.
Кому пригодится
Основателям небольших онлайн-сервисов, которые сами отвечают в поддержке.
Попробуйте сами с Claude Code
Напиши скрипты, которые подключаются к API [сервис поддержки] и [сервис оплат] с ключами из [env-файл], выводят открытые тикеты и сортируют их по срочности. Для каждого тикета подтяни контекст клиента по оплатам и напиши черновик ответа в файл, чтобы я его проверил. Не отправляй ответы, не делай возвраты и не отменяй аккаунты. Сначала остановись и покажи мне точное действие.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: github.com ·