Подготовка ответов на тикеты поддержки в ClickUp и Mercari с автоматизацией Zapier
Страница историй клиентов Zapier коротко описывает два кейса. В ClickUp подготовка к ответу на тикет сократилась с 15 до 4 минут, а в Mercari система на Zapier даёт первый ответ по 97% тикетов.
Что сделали
Источник это страница со списком историй клиентов и короткими анонсами, механики там почти нет. Кори Смит, старший инженер технической поддержки ClickUp, построил систему для поиска информации, который нужен до ответа на каждый тикет. Mercari собрала на Zapier систему ИИ-поддержки, которая даёт клиентам первые ответы.
Что получилось
В ClickUp время на подготовку по одному тикету упало с 15 минут до 4. Это больше 917 часов в месяц на 5000+ тикетах. Mercari даёт первый ответ по 97% тикетов и около 47 000 тикетов в месяц закрывает только автоматикой.
На что обратить внимание
На странице нет деталей сборки, инструментов и стоимости. Прежде чем повторять любой из подходов, прочитайте полные истории ClickUp и Mercari на сайте Zapier.
Пояснение
ClickUp это сервис для управления задачами и проектами. Mercari это японская площадка, где люди продают друг другу вещи.
Кому пригодится
Руководителям поддержки с потоком в тысячи тикетов в месяц, которые ищут, где сэкономить время операторов.
Попробуйте сами с Zapier Agents
Помоги собрать для моей службы поддержки Zapier Agent, который при каждом новом тикете в [Zendesk, Intercom или Help Scout] ищет информацию в [база знаний, старые тикеты, документация] и добавляет заметку с вероятной причиной, полезными ссылками и вариантом ответа. Клиенту ничего не отправляй, заметка нужна оператору для проверки. Готово, когда тестовый тикет получает полезную заметку меньше чем за [5] минут.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: zapier.com ·