Автоматические ответы на тикеты поддержки и передача сложных в Slack с агентом n8n
Автор с форума n8n собрал агента поддержки, который ищет ответ в базе знаний и истории заказов, сам отвечает клиенту на почту или передаёт тикет в Slack с черновиком. Вопросы оплаты и безопасности всегда уходят людям.
Что сделали
Тикеты приходят вебхуком из формы, чат-виджета или через API. n8n параллельно ищет по базе знаний и поднимает историю заказов. Потом GPT-4o-mini определяет категорию, приоритет и настроение клиента и пишет черновик ответа. Если тикет можно закрыть, клиент получает HTML-письмо, запись уходит в Google Sheets, а в Slack появляется пост. Остальные тикеты попадают в Slack-канал своей категории с черновиком, оценкой уверенности и заметками.
Что получилось
По словам автора, сценарий обходится дёшево. Тикеты про оплату и возвраты всегда передаются людям, а безопасность аккаунта уходит в срочный канал. Доли решённых тикетов и точности в посте нет.
На что обратить внимание
При 50 тикетах в день на GPT-4o-mini это стоит около $0.90 в месяц. Нужны доступы к OpenAI, SMTP, Google Sheets и Slack, а по желанию и API базы знаний и заказов.
Кому пригодится
Небольшим интернет-магазинам и сервисам, где поддержка тонет в однотипных вопросах.
Попробуйте сами с n8n
Сделай в n8n агента, который читает входящие тикеты поддержки из [почта или helpdesk], ищет ответ в [ссылка на базу знаний] и находит заказ клиента в [система заказов или таблица]. Если агент уверен в ответе, пусть пишет черновик и показывает мне перед отправкой. Вопросы оплаты, возвратов и безопасности сразу уходят в [канал Slack] с предложенным черновиком. В конце прогони три тестовых тикета и покажи, куда ушёл каждый.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: community.n8n.io ·