Сигналы оттока клиентов и черновики ответов поддержки через Zapier Agents
В Healthie агент на Zapier Agents по понедельникам ищет в CRM и поддержке признаки оттока или роста клиентов и шлёт сводку в Slack. В Erewhon похожая связка пишет черновики ответов, и 70% уходят без правок.
Что сделали
Healthie собрала агента в Zapier, который каждый понедельник проверяет Salesforce, HubSpot, Vitally и Help Scout на ранние признаки оттока или расширения. Сводку с приоритетами он публикует в Slack для руководителей поддержки и продукта. Erewhon связала Help Scout, ChatGPT, векторное хранилище и BigQuery. Сценарий смотрит профиль клиента и его членство и готовит черновик ответа по правилам компании. Второй агент сравнивает каждый черновик с итоговым ответом человека и ставит оценку.
Что получилось
По словам Erewhon, 70% черновиков уходят без изменений, это экономит около 1500 часов работы в год на 10 магазинов. Результатов агента Healthie по оттоку статья не приводит.
На что обратить внимание
В Erewhon добавили второго агента, который оценивает, насколько люди правят каждый черновик. Так качество черновиков проверяется постоянно.
Пояснение
Healthie это американская платформа для клиник и специалистов по здоровью, Erewhon это сеть премиальных продуктовых магазинов в Лос-Анджелесе. Отток (churn) это уход клиентов, расширение (expansion) это рост выручки от тех, кто уже платит.
Кому пригодится
Командам поддержки и customer success, у которых данные о клиентах разбросаны по нескольким сервисам.
Попробуйте сами с Zapier Agents
Собери Zapier Agent, который каждый [понедельник] просматривает [моя CRM] и [мой сервис поддержки] и ищет аккаунты с признаками оттока вроде [падение использования, нерешённые тикеты, вопросы об отмене] или роста вроде [новые места, запросы функций]. Публикуй короткую сводку в [канал Slack] с аккаунтом, сигналом и причиной. Отдельно готовь персональные ответы на открытые тикеты поддержки, только черновиками, и никогда не отправляй их без моего одобрения. Готово, когда один запуск даёт сводку в Slack и черновики.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: zapier.com ·