Голосовой ИИ-агент TJM Labs для звонков о повторной выдаче лекарств в аптеке
В аптеке Hells Canyon Pharmacy голосовой агент TJM Labs принимает звонки о повторной выдаче лекарств. За первые 30 дней он обработал 749 звонков и без участия сотрудников отправил 380 заявок. Данные взяты со страницы самого разработчика.
Сделано со своим агентом
Что сделали
Voice AI от TJM Labs работает поверх существующей телефонной системы аптеки и связан с её системой управления. Когда пациент звонит за повторной выдачей, агент определяет его личность и подтягивает действующие рецепты. Потом он отправляет заявку на выдачу. Если рецепт для этого не подходит, агент ставит в очередь запрос врачу на продление. Сложные и медицинские вопросы он передаёт сотрудникам вместе с контекстом звонка.
Что получилось
За первые 30 дней агент обработал 749 звонков и отправил 380 заявок на повторную выдачу без участия сотрудников. Запустили его через 15 дней после того, как закончили согласовывать объём работ.
На что обратить внимание
На запуск ушла одна встреча с сотрудниками. Но это страница самого вендора, подробный разбор кейса доступен по ссылке оттуда.
Пояснение
В США рецепт часто выписывают сразу с несколькими повторными выдачами (refill). Пока они не закончились, аптека выдаёт лекарство снова по звонку пациента. Когда закончились, нужно продление рецепта (renewal) от врача.
Кому пригодится
Аптекам, клиникам и другим бизнесам, куда звонят с однотипными просьбами и где телефон отнимает время у сотрудников.
Попробуйте сами
Настрой голосового агента для [название аптеки]. Он отвечает на звонки о повторной выдаче, проверяет звонящего по [имя, дата рождения, телефон] и ищет рецепт в [система]. Если повторные выдачи ещё остались, он отправляет заявку на выдачу. Если нет, ставит в очередь запрос врачу на продление и объясняет звонящему, что будет дальше. Передавай звонок человеку, если [условия, например контролируемые препараты или личность не подтверждена], и присылай мне ежедневную сводку по обработанным звонкам.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: tjmlabs.com ·