Черновики ответов поддержки по документации и передача клиента оператору в Skydive
Комментатор на Reddit рассказывает о своих агентах Skydive в облаке. Они читают документацию компании, пишут черновики ответов и передают сложные случаи оператору вместе с перепиской. Без одобрения человека клиенту ничего не уходит.
Сделано со своим агентом
Что сделали
Агенты Skydive у комментатора работают на облачном компьютере через Slack и почту, а не на живых звонках. Они читают документацию компании и готовят черновики ответов клиентам. Если нужен человек, агент передаёт обращение оператору вместе со всей перепиской. Любое исходящее сообщение клиенту ждёт одобрения человека. Комментатор советует проверять две вещи. У каждого ответа должен быть источник, а если в документации ответа нет, агент должен отказаться отвечать.
Что получилось
Цифр по команде и внедрению в обсуждении нет, комментатор говорит, что всё ещё на ранней стадии. По его словам, это не замена инструментам подсказок во время живых звонков. Интеграции с Salesforce тоже нет.
На что обратить внимание
Комментатор предложил небольшой пилот с кодом REDDITAMA на $25 кредитов. Главное, что стоит проверить в пилоте, это как система ведёт себя, когда документация устарела или её нет.
Пояснение
Комментатор раздаёт промокод на кредиты Skydive, так что его рассказ стоит читать как отзыв заинтересованной стороны. Salesforce это популярная CRM, в ней многие компании ведут работу с клиентами.
Кому пригодится
Командам поддержки с хорошей документацией, где на большинство вопросов ответ уже написан.
Попробуйте сами
Сделай ассистента, который читает нашу документацию в [ссылка или папка] и готовит черновики ответов на вопросы клиентов из [канал]. Если вопросу нужен человек, передай его [имя оператора] вместе со всей перепиской. Никогда не отправляй сообщение клиенту, пока я не одобрю черновик.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Ещё 1 источник
Источник: reddit.com · · обновлено