ИИ-агент Gorgias в поддержке магазина отключили после нескольких месяцев
Магазин игрушек Topped Toys несколько месяцев отвечал клиентам через AI Agent от Gorgias, а потом отключил его. Агент советовал товары, которых нет в магазине, и обещал то, что магазин не мог выполнить.
Сделано со своим агентом
Что сделали
Команда Gorgias помогла магазину Topped Toys настроить AI Agent, это заняло несколько недель. Агент работал по логике, которую написали в Gorgias, в том числе умел менять и отменять заказы. По словам магазина, несколько месяцев всё работало. Когда начались проблемы, магазин пробовал обращаться в поддержку разными путями, а потом отключил агента.
Что получилось
Магазин пишет, что сначала агент решал около 95% вопросов, а потом стал ошибаться во всех случаях. Он рекомендовал товары, которых в магазине нет, не мог менять и отменять заказы и обещал то, что магазин не мог выполнить.
На что обратить внимание
Слабым местом оказалась поддержка. Ответы второй линии (L2) шли больше 36 часов, а команда, которая строила агента, помощи не давала. Прежде чем полагаться на такого агента, спросите, какая поддержка будет после запуска.
Пояснение
Gorgias это платформа поддержки клиентов для интернет-магазинов. Отзыв оставлен в магазине приложений Shopify.
Кому пригодится
Владельцам интернет-магазинов, которые выбирают ИИ-агента для поддержки клиентов.
Попробуйте сами
Вот [число] недавних диалогов поддержки, где за мой магазин [название магазина] отвечал ИИ-агент [вставить диалоги]. Проверь каждый ответ и отметь те, что были не по делу или обещали то, чего мы не можем выполнить, например [возвраты, сроки доставки]. Потом напиши короткий список правил и ограничений, которые стоит дать агенту, и список тем, которые всегда должен брать на себя человек.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Ещё 1 источник
Источник: apps.shopify.com · · обновлено