Агент Yuma в хелпдеске интернет-магазина сам делает возвраты и метки доставки
В обзоре поставщиков описан агент Yuma, который встраивается в хелпдеск интернет-магазина. По заявлению вендора, он оформляет возвраты, создаёт метки доставки и меняет подписки, а доля автоматизации доходит до 89%.
Сделано со своим агентом
Что сделали
Статья это обзор поставщиков, под этот кейс подходит раздел про Yuma. Агент встраивается в уже работающий хелпдеск, например Gorgias, Zendesk, Kustomer или Re:amaze. Он оформляет возвраты денег, создаёт метки доставки, меняет подписки в Recharge, Loop и Skio и читает данные о заказе, доставке и оплате. Шаги настройки в статье не описаны.
Что получилось
Yuma публикует долю автоматизации по клиентам, все цифры от самого вендора. У EvryJewels 89%, у Clove 70%, у Tediber 64%, у остальных около 40% в первые дни. Независимой проверки в статье нет.
На что обратить внимание
Цена по запросу. Что агент сможет делать, зависит от вашего хелпдеска и подключённых интеграций. Статья советует перед подписанием договора проверить возврат в тестовой среде.
Пояснение
Хелпдеск это система, где служба поддержки ведёт обращения клиентов. Recharge, Loop и Skio это сервисы подписок для интернет-магазинов. Метка доставки это этикетка с адресом и трек-номером для отправки посылки.
Кому пригодится
Владельцам интернет-магазинов и руководителям поддержки, которые хотят снять с команды типовые обращения про возвраты, доставку и подписки.
Попробуйте сами
Настрой агента для моего хелпдеска [Gorgias, Zendesk или другой], который читает новые обращения про возвраты, метки доставки и изменения подписок в [Recharge, Loop или Skio]. Для каждого обращения подготовь точное действие и черновик ответа и поставь их в очередь на проверку. Не оформляй возвраты, не создавай метки, не меняй подписки и не отправляй ответы, пока я не одобрю каждое.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: letsengaige.com ·