Разбор тикетов поддержки и сводка отзывов о продукте через Grok Bot
Команда подключила Grok Bot к системе тикетов, Linear и Datadog. Бот проверяет ответы людей и ботов, даёт обратную связь, пишет ежедневные отчёты в Slack и, по словам команды, каждый день сводит больше 20 000 отзывов о продукте.
Что сделали
Grok Bot подключили к системе тикетов команды (Plain), к Linear и Datadog. Он проверяет тикеты, которые обработали люди и боты, и даёт им обратную связь для обучения. Если переписка по тикету шла туда-обратно больше трёх раз, бот отмечает его для проверки руководством. Каждый день он публикует отчёты в Slack и группирует отзывы клиентов по темам для инженеров.
Что получилось
По словам команды, Grok Bot каждый день сводит из тикетов больше 20 000 отзывов о продукте. Всего тикетов стало на 175% больше, а новых людей не нанимали. Точность проверок и советов в источнике не оценивается.
На что обратить внимание
Запускали поэтапно. Сначала бот писал только внутренние заметки, потом каждое его действие требовало одобрения человека, затем каждый запуск сопровождался трейсами и оценками, и только после этого он стал отвечать клиентам напрямую.
Пояснение
Plain это система для работы с обращениями в поддержку, Linear это трекер задач для разработчиков, а Datadog это сервис мониторинга.
Кому пригодится
Руководителям поддержки, у которых растёт поток обращений, а нанимать людей не получается.
Попробуйте сами с Grok Bot
Каждый день проверяй вчерашние тикеты поддержки из [хелпдеск], и те, что обработали люди, и те, что обработали боты. Отмечай длинные переписки туда-обратно, записывай советы для каждого, кто отвечал, и публикуй короткий отчёт в [канал Slack]. Раз в неделю добавляй сводку повторяющихся отзывов о продукте. Сам клиентам не отвечай.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: x.ai ·