Разбор сообщений клиентов из Slack в тикеты Linear и черновики ответов через Devin
Автор настроил наблюдатель за клиентским тредом в Slack, который на каждое новое сообщение запускает сессию Devin. Devin разбирается в проблеме, заводит тикет в Linear и готовит черновик ответа, а отправку одобряет человек.
Что сделали
Наблюдатель следит за одним тредом клиента в Slack и на каждое новое сообщение запускает сессию Devin. Devin сам разбирается в проблеме, создаёт тикет в Linear и пишет черновик ответа. Человек проверяет и одобряет каждый исходящий ответ и каждое сообщение клиенту после исправления проблемы. Дашборд показывает текущую работу Devin, клиентов и статусы.
Что получилось
Разбор, заведение тикетов и черновики ответов в клиентской поддержке автоматизированы, а весь контакт с клиентом идёт через одобрение человека. Пока формулировки дорабатываются, автоматически ничего не отправляется. Цифр автор не приводит.
На что обратить внимание
Человек одобряет каждый ответ клиенту, пока формулировки не станут такими, как нужно.
Пояснение
Devin это ИИ-агент для разработки, который сам работает с кодом и задачами. Linear это трекер задач для продуктовых команд.
Кому пригодится
Небольшим командам разработки, которые сами поддерживают клиентов в Slack и не успевают разбирать их сообщения.
Попробуйте сами с Devin
Каждый раз, когда в канале Slack [название канала] появляется новое сообщение клиента, разберись в нём по [репозиторий или документация], создай тикет в [проект Linear] с тем, что нашёл, и подготовь черновик ответа клиенту. Опубликуй черновик и ссылку на тикет в [внутренний канал] и ничего не отправляй клиенту, пока я не одобрю. Сообщение считается обработанным, когда тикет создан, а черновик ждёт проверки.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Ещё 1 источник
Источник: x.com · · обновлено