Поддержка по телефону 24/7 через свой агент на ElevenAgents
Робин Дельта собрал в ElevenAgents свой агент для звонков в поддержку. Он круглосуточно отвечает на звонки, решает простые вопросы или передаёт их дальше и записывает на встречи на 70+ языках.
Сделано со своим агентом
Что сделали
Автор открыл ElevenAgents и выбрал шаблон для поддержки клиентов. Он загрузил базу знаний, регламенты и правила, выбрал голос и язык. Потом подключил Zendesk, Intercom, календарь и CRM. Агент сам отвечал на звонки, решал вопросы первой линии или передавал их дальше с полным контекстом, записывал на встречи и отвечал на частые вопросы. Через ExpressiveMode он распознавал тон собеседника и снижал напряжение в разговоре.
Что получилось
Поддержка заработала круглосуточно на 70+ языках. Все простые звонки сняли с команды. Других цифр автор не приводит.
На что обратить внимание
По словам автора, после загрузки документов агент собран и запущен за несколько минут.
Пояснение
ElevenAgents это платформа ElevenLabs для голосовых агентов. Первая линия (tier-1) это простые типовые обращения, для которых не нужен специалист.
Кому пригодится
Компаниям с потоком однотипных звонков в поддержку, которым нужно отвечать ночью и на разных языках.
Попробуйте сами
Настрой голосового агента, который круглосуточно отвечает на звонки в поддержку [мой бизнес]. Он должен решать частые вопросы первой линии по этой информации [FAQ или справочные материалы], записывать на встречи в [мой календарь] и передавать всё остальное мне через [почта или SMS] с кратким содержанием звонка. Сначала проведи со мной несколько тестовых звонков и не запускай его, пока я не одобрю.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: x.com ·