Запись пациентов по телефону, SMS и в чате через агента Hello Patient
ИИ-агент Hello Patient записывает, переносит и отменяет визиты в клиники по телефону, SMS и в веб-чате. В сети Carbon Health из 81 клиники агент для нерабочих часов отвечал на все входящие звонки и вернул больше 10 000 записей в год.
Сделано со своим агентом
Что сделали
Агент Hello Patient работает с живым расписанием клиники по телефону, SMS и в веб-чате. Он и принимает обращения, и сам связывается с пациентами. Агент задаёт вопросы, от которых зависят тип визита, врач и адрес, применяет правила клиники и записывает пациента, пока тот ещё на линии. Ещё он подтверждает записи по SMS и превращает ответы пациентов в переносы. Сложные случаи, например медицинские вопросы или недовольных пациентов, передаются сотрудникам вместе со всей перепиской.
Что получилось
В Carbon Health, где 81 клиника, агент для нерабочих часов ответил на все входящие звонки. 40% отправленных им по SMS ссылок превратились в записи, и до 34% из них дошли до визита. Так за год удаётся вернуть больше 10 000 записей.
На что обратить внимание
Цену называют отдельно для каждой клиники, а запуск занимает несколько недель. Правила записи придётся расписать самим, например какие типы визитов у какого врача и сколько длится приём.
Пояснение
Carbon Health это американская сеть клиник. Источник это страница продукта Hello Patient, поэтому цифры приводит сам поставщик.
Кому пригодится
Клиникам и другим бизнесам с записью на приём, которые теряют звонки в нерабочее время.
Попробуйте сами
Создай ассистента для [название бизнеса], который обрабатывает запросы на запись из [телефон, SMS или веб-чат]. Он должен узнавать имя клиента и удобное время, проверять свободные слоты в [календарь] и записывать, переносить или отменять визиты, в том числе в нерабочее время. Всё непонятное передавай на [почта или телефон сотрудника]. Прежде чем отправлять любое подтверждение или отмену, покажи мне пример, чтобы я одобрил формулировку.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Ещё 3 источника
Источник: hellopatient.com · · обновлено