Пересылка ответов клиентов на письма о заказе в Freshdesk через n8n
Автор с Reddit собрал в n8n сценарий, который ловит ответы клиентов на подтверждения заказов и пересылает в Freshdesk только настоящие обращения в поддержку. Первая версия заняла около 30 минут.
Что сделали
Сценарий в n8n построен вокруг отдельного ящика Gmail, куда приходят все ответы на письма с подтверждением заказа. ИИ-классификатор проверяет каждое входящее письмо и решает, настоящий ли это запрос в поддержку. Если да, сценарий пересылает его в Freshdesk, а не отправляет в поддержку всё подряд. Ручной проверки в посте не описано.
Что получилось
Сценарий решил проблему, когда обращения в поддержку оседали в общем ящике info@, и при этом не завалил очередь поддержки посторонней почтой. По словам автора, первую версию он собрал примерно за 30 минут. Данных о точности и объёмах нет.
На что обратить внимание
Источник описывает всё в общих чертах. Названы Gmail, ИИ-классификатор и Freshdesk, но сам сценарий, промпт и критерии классификации автор не показывает.
Пояснение
Freshdesk это сервис поддержки клиентов, где обращения превращаются в тикеты.
Кому пригодится
Интернет-магазинам, у которых ответы клиентов на письма о заказе теряются в общем ящике.
Попробуйте сами с n8n
Собери в n8n сценарий, который следит за [ящик] и ловит ответы клиентов на наши письма с подтверждением заказа. Определяй, является ли ответ запросом в поддержку, и если да, создавай тикет в Freshdesk с почтой клиента, номером заказа и текстом сообщения. Автоответы и благодарности пропускай. В конце протестируй на двух примерах ответов и покажи получившиеся тикеты.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: reddit.com ·