Автоответы на тикеты в SyncriTix и ежедневные сводки по заявкам через Hatz.ai и Rewst
Двое участников обсуждения на Reddit из IT-аутсорса рассказали о своих связках. SyncriTix отвечает на повторные тикеты по базе знаний, а Hatz.ai с Rewst каждый день присылают команде сводку заявок за вчера.
Сделано со своим агентом
Что сделали
Один комментатор пользуется SyncriTix. Сервис превращает уже закрытые и решённые тикеты в статьи базы знаний. Потом его ИИ-агент сам отвечает на новые письма и тикеты, если по такой проблеме ответ уже отправляли. Другой комментатор связал Hatz.ai с Rewst. Каждому сотруднику команды Proactive приходит письмо со сводкой по тикетам клиентов за предыдущий день. В сводке краткое описание проблем, решение специалиста из его записи в тикете и отмеченные повторяющиеся или новые проблемы.
Что получилось
По словам пользователя SyncriTix, ИИ-ответы срабатывают примерно в 90% случаев, хотя некоторые получаются совершенно странными. Связку Hatz.ai и Rewst автор называет неидеальной, но экономящей время. Раньше тикеты разбирали вручную раз в неделю, теперь короткие сводки приходят почти в реальном времени.
На что обратить внимание
Сводки хороши ровно настолько, насколько подробно специалист описал работу в тикете. А автоответчик всё ещё иногда пишет что-то странное.
Пояснение
MSP (managed service provider) называют компании на IT-аутсорсе. Они по договору обслуживают инфраструктуру клиентов и принимают заявки в виде тикетов. Rewst и Hatz.ai это сервисы автоматизации и ИИ, рассчитанные на такие компании.
Кому пригодится
Компаниям на IT-аутсорсе и службам поддержки с потоком однотипных тикетов.
Попробуйте сами
Настрой агента для моего хелпдеска [название сервиса]. Когда приходит новое письмо или тикет, а ответ по такой проблеме уже отправляли, подготовь ответ и сохрани его мне на проверку, но не отправляй. Каждое утро присылай каждому сотруднику сводку по вчерашним тикетам его клиентов и на этом останавливайся.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Ещё 1 источник
Источник: reddit.com · · обновлено