Запись к ветеринару через телефонного ИИ-агента клиники
Пользователь Reddit позвонил в новую ветклинику, потому что его собака скулила. Вместо администратора ответил ИИ-бот, выслушал симптомы и записал на приём через 30 минут. В этот раз всё обошлось.
Сделано со своим агентом
Что сделали
Собака комментатора скулила. Он позвонил в новую для себя ветеринарную клинику и спросил, нет ли свободного времени на сегодня. Вместо человека звонок принял телефонный ИИ-бот клиники. Он выслушал описание симптомов и записал на приём через 30 минут. Комментатор предполагает, что при более явной экстренной ситуации бот перевёл бы звонок на сотрудников, но подтверждения этому у него нет.
Что получилось
В этом случае запись сработала. Оказалось, что собаке не больно, у неё проблемы с тревожностью. Комментатора беспокоит, что в более срочной ситуации такая же схема может быть опасной.
На что обратить внимание
Главная проблема в доверии. Хотя бот быстро записал на приём, описывать тревожную ситуацию машине комментатору было неуютно, разговор показался обезличенным.
Пояснение
Здесь агент работает на стороне клиники, а не пользователя. Телефонный ИИ-бот принимает звонки вместо администратора, расспрашивает о проблеме и сам записывает на свободное время.
Кому пригодится
Владельцам клиник с записью по телефону, которые думают поставить ИИ на входящие звонки и хотят понять, как это выглядит для клиента.
Попробуйте сами
Настрой телефонного ассистента, который позвонит в [название ветклиники] по номеру [номер] по поводу моего питомца [вид животного] с [симптомы] и попросит ближайшую запись на [дни и время]. Пусть он сообщит мне предложенное время и спросит меня перед подтверждением. Задача закончена, когда подтверждённое время приёма стоит у меня в календаре.
Нужна помощь с запуском? Вступайте в сообщество AI Pack ↗
Источник: reddit.com ·